Entregas

Qual o valor dos portes?

Oferecemos algumas opções de envio da sua encomenda que afetam o valor dos portes:

Levantamento nas nossas instalações: Gratuito

Envio standard (via CTT registado): 4,00€

Envio Expresso (via transportadora): 5.50€

Saiba como obter portes gratuitos abaixo.

Posso ter portes gratuitos?

Sim, poderá obter a oferta dos portes numa compra igual ou superior a 75€ (válido para Portugal e ilhas). Os envios para UE e resto do mundo usufruem da oferta dos portes em compras iguais ou superiores a 150€.

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

O tempo de entrega dependerá de um conjunto de fatores:

Se o produto existe em stock ou tem de ser fabricado;
Se o produto é personalizado (gravação, cor, etc.);
O método de transporte selecionado.

Tentamos informar com a maior transparência possível o prazo estimado de entrega, mas estes fatores podem fazer variar o prazo estimado.

Se tiver uma data para a qual necessita do seu artigo, como um aniversário ou outro momento especial, por favor contate-nos antes de realizar a sua encomenda. Teremos muito gosto em lhe indicar um prazo mais fidedigno.

Como posso acompanhar a entrega da minha encomenda?

Depois de enviarmos a sua encomenda, irá receber no email o número de rastreamento dos CTT ou da Transportadora. Nos envios internacionais, o rastreamento poderá ter limitações.

Quais são os tempos de envio?

Destino	CTT	Transportadora
Portugal Continental	2-4 dias	dia seguinte
Ilhas	4-8 dias	–
Espanha	–	2-4 dias
UE	5-10 dias	–
Resto do Mundo	10-20 dias	–

Devoluções

Posso efetuar uma devolução?

Sim. A E-JOIAS aceita a devolução em caso de não estar satisfeito com a sua compra.

Deverá exercer o seu direito de devolução em até 30 dias após receber a sua encomenda. As peças terão de estar intactas, em perfeitas condições e sem qualquer sinal de uso.

Para realizar a devolução, envie-nos um e-mail para info@e-joias.pt com o seu número de encomenda e uma descrição e/ou imagem da peça que quer devolver.

Iremos realizar o reembolso do valor pago, sem o custo original do envio, por Transferência Bancária, pelo que deverá enviar-nos um comprovativo de IBAN no e-mail de pedido de devolução.

Os custos de envio não são reembolsáveis.

O item a devolver deve ser enviado na sua embalagem original, em conjunto com o comprovativo de compra. Não cobrimos os custos de envio da devolução, a menos que esteja a devolver uma joia com defeito. Aconselhamos que todas as devoluções sejam enviadas por Correio Registado, pois não nos poderemos responsabilizar pelas devoluções, a menos que sejam assinadas por um membro da nossa equipa. Após recebermos as joias devolvidas enviaremos um e-mail de confirmação.

As devoluções serão processadas num prazo aproximado de 5 dias úteis após a receção.

EXCLUSÕES

Não aceitamos a devolução de qualquer item personalizado, como por exemplo alianças, anéis ou outras joias com gravação ou de outro modo costumizadas à medida do cliente.

Não aceitamos igualmente a devolução de qualquer item com claros sinais de uso.

Posso fazer uma troca da minha joia?

Se o tamanho não é o correto, ou a joia não corresponder à sua expectativa e quiser efetuar uma troca, pode fazê-lo no prazo máximo de 30 dias após receber a encomenda.

Para tal, a joia deve estar intacta, em perfeitas condições e sem qualquer sinal de uso. Envie-nos um e-mail para info@e-joias.pt

Apenas poderemos enviar a nova joias assim que devolver a joia original que adquiriu.

Enviaremos um e-mail após o recebimento da sua devolução e enviaremos a sua nova joia o mais rapidamente possível.

A E-JOIAS irá suportar o custo do novo envio, mas a devolução será suportada pelo cliente. (apenas para a primeira troca; caso pretenda uma segunda, o cliente terá de suportar os custos com o novo envio)

A joias que comprei tem um defeito e quero trocar. Como fazer?

Deverá seguir exatamente o meso procedimento de uma troca normal.

Neste caso, a E-JOIAS assume os custos de recolha e novo envio.

Note que as nossas peças são de fabrico local e devido à sua composição, poderá haver ligeiras alterações de cor ou tamanho, não devendo tais diferenças ser consideradas como defeito.

Contacte-nos por e-mail para lhe indicarmos como proceder.

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