Entregas e Devoluções
Entregas
Quais as opções de envio e custos?
Na e-Jóias, oferecemos um serviço de entrega por transportadora de alta qualidade, garantindo que a sua encomenda chegue de forma rápida e segura.
O custo do envio é de 6,90€ para entregas em Portugal e 9,50€ para entregas na Europa e Resto do Mundo.
Prazos de Entrega:
Nas peças feitas por encomenda, como as alianças, a entrega em Portugal demora 7 a 10 dias úteis, já com o fabrico incluído. Nas peças em stock, os prazos abaixo contam a partir da expedição. O prazo de cada peça aparece na ficha do produto e no carrinho.
- Portugal: 1 a 2 dias úteis.
- Europa: 3 a 5 dias úteis.
- Resto do Mundo: 3 a 7 dias úteis.
Portes Gratuitos: Pode beneficiar de portes gratuitos em determinadas condições (veja abaixo).
Como posso ter portes gratuitos?
Os portes são gratuitos para compras:
- Superiores a 75€ para território nacional
- Superiores a 150€ para a Europa e Resto do Mundo.
Quanto tempo demora a minha encomenda?
O prazo de entrega depende de vários fatores:
- Disponibilidade em stock ou se a peça precisa de ser fabricada.
- Personalizações (como gravações ou alterações de cor).
- Método de envio selecionado.
Tentamos ser o mais transparentes possível com o prazo de entrega estimado, mas esses fatores podem influenciar o prazo final.
Se precisa da sua encomenda para uma data especial como um aniversário ou casamento, contacte-nos antes de efetuar a encomenda. Teremos todo o gosto em fornecer um prazo mais exato.
Como posso acompanhar a entrega?
Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com o número de rastreamento e o link para acompanhar a entrega diretamente no site do transportador. Para envios internacionais, o rastreamento poderá ter algumas limitações.
Devoluções
Posso efetuar uma devolução?
Sim. Na e-Jóias valorizamos a sua satisfação. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, poderá devolver o produto no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda (com exceções descritas abaixo).
As peças devem ser devolvidas intactas, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para info@e-joias.pt, indicando o número da encomenda e uma breve descrição ou imagem do item a ser devolvido.
O reembolso será feito por Transferência Bancária, após a receção do comprovativo de IBAN. Inclui os portes de envio da encomenda inicial. Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, salvo em caso de defeito ou de erro nosso.
O envio da devolução é da responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio por Correio Registado ou Transportador para garantir a segurança da entrega, pois a e-Jóias não se responsabiliza por devoluções que não nos sejam entregues. Após recebermos a devolução, enviaremos um e-mail de confirmação, e o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
Exceções:
- Não aceitamos devoluções de joias personalizadas (como alianças gravadas ou peças feitas à medida).
- Itens com sinais de uso não serão aceites para devolução.
Posso fazer uma troca da minha jóia?
Sim, pode solicitar uma troca no prazo de 30 dias após a entrega da encomenda (salvo exceções descritas abaixo).
As jóias devem estar intactas, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para info@e-joias.pt, indicando o número da sua encomenda e os detalhes do item que deseja trocar e o novo produto que pretende.
A troca será processada após a receção da jóia original. Enviaremos um e-mail de confirmação assim que a devolução for recebida, e a nova jóia será enviada o mais rápido possível.
A e-Jóias cobre o custo do novo envio, mas o custo da devolução é da responsabilidade do cliente (válido apenas para a primeira troca; em trocas adicionais, o cliente suportará todos os custos de envio).
Exceções:
- Não aceitamos trocas de joias personalizadas (como alianças gravadas ou joias feitas à medida).
- Itens com sinais de uso não serão aceites para troca.
A jóia que comprei tem um defeito. Como proceder?
Se a joia apresentar um defeito, siga o mesmo procedimento de uma troca regular.
Neste caso, a e-Jóias assume todos os custos de recolha e novo envio. No entanto, lembre-se que as nossas peças são de fabrico artesanal e podem apresentar variações mínimas de cor, tamanho e forma. Essas variações não são consideradas defeitos.
Para mais informações, contacte-nos via info@e-joias.pt.
Posso ajustar o tamanho da minha aliança ou anel?
Sim. Se a peça não ficar no tamanho certo, ajustamos sem custo de mão de obra nos primeiros 60 dias após a entrega. Os portes de envio, de ida e de regresso, ficam a cargo do cliente.
Este serviço não se aplica a peças com gravação: depois de gravada, a peça não pode ser ajustada nem trocada, exceto por defeito de fabrico.
Para pedir um ajuste, envie um e-mail para info@e-joias.pt com o número da encomenda e o tamanho pretendido.
A e-Jóias limpa as minhas alianças?
Sim. Ao fim de um ano, limpamos e polimos gratuitamente as alianças compradas na e-Jóias, para voltarem a brilhar como no primeiro dia.
Basta enviar-nos as alianças com o número da encomenda. O envio até nós fica a cargo do cliente e a devolução fica por nossa conta. Antes de enviar, escreva-nos para info@e-joias.pt.
A minha aliança tem banho e está a perder a cor. O que fazer?
Se a sua aliança tem banho (dourado, rosa ou prateado com ródio), este vai desgastando com o uso, sobretudo em contacto com água, cremes e perfumes. É natural e não é considerado defeito, pelo que não está coberto pela garantia.
Podemos renovar o banho. No primeiro ano após a compra, a primeira renovação é oferecida: o envio até nós fica a cargo do cliente e a devolução é por nossa conta. Depois disso, a renovação custa 14,90€ por par, com a devolução incluída. Antes de enviar, escreva-nos para info@e-joias.pt ou por WhatsApp, com o número da encomenda.